Intake
Op onze dienstenpagina vindt u een overzicht van al onze aangeboden services. Via de knop "Hulp aanvragen" kunt u eenvoudig een e-mail sturen naar onze klantenservice. Onze klantenservice neemt op kantoordagen binnen 24 uur contact met u op om het probleem te bespreken. Er wordt een korte analyse gemaakt om te bepalen of wij u kunnen helpen en of ondersteuning eventueel op afstand mogelijk is, bijvoorbeeld via TeamViewer. Blijkt dat hulp op locatie nodig is, dan plannen we in overleg een afspraak in. Let op: de digitale basiscursus voor senioren wordt altijd op locatie verzorgd. Lees ook veel gestelde vragen.

Afspraak op de locatie
De technicus die bij u op locatie ondersteuning biedt, plant vooraf telefonisch een afspraak met u in. U weet dus van tevoren wie er komt en namens welke organisatie. Bij aankomst toont de technicus via een tablet of mobiele telefoon uw eerder ingestuurde aanvraag als identificatie en bevestiging. Zo weet u zeker dat u te maken heeft met een medewerker van ons bedrijf. Zodra de technicus start met de werkzaamheden.

Onderdelen
Indien tijdens het bezoek blijkt dat het probleem niet direct verholpen kan worden en vervangende onderdelen nodig zijn, bieden wij twee mogelijkheden:

1. Zelf aan de slag – U ontvangt van ons advies over welke onderdelen nodig zijn en waar u deze kunt kopen en bestellen. U zorgt dan zelf voor de montage.

2. Wij regelen het – Wij bestellen de benodigde onderdelen en plannen een nieuwe afspraak in om deze vakkundig te monteren en het probleem op te lossen.

Mocht het apparaat niet te repareren zijn, dan ontvangt u van ons een passend advies over vervolgstappen.

Verbruiksartikelen
Voor het herorganiseren van uw kabels maken wij gebruik van verbruiksartikelen, zoals kabelgoten, kabelorganisers en ducttape. Deze worden apart in rekening gebracht.
Wilt u weten wat uw klus precies zal kosten? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan. Na een telefonisch gesprek met onze klantenservice, waarin we uw wensen bespreken, ontvangt u een duidelijke offerte waarin alle materialen zijn meegenomen.

Garantiebeleid GOFIXIT
Bij GOFIXIT staan we voor kwaliteit en klanttevredenheid. Op al onze diensten, zoals computeropschoning, wifi-configuratie en installatie van slimme apparaten, bieden we een 30-dagen tevredenheidsgarantie. Als het probleem terugkeert door onze uitvoering, lossen we het gratis op! Voor vervangende onderdelen, zoals harde schijven of randapparatuur, geldt een garantie van 12 maanden op defecten, mits het defect niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik of schade door de klant. We gebruiken alleen hoogwaardige, geteste onderdelen en bieden gratis vervanging of reparatie binnen de garantieperiode. Bewaar je factuur als aankoopbewijs. Neem contact op via ons formulier voor garantieclaims; we helpen je snel verder! Let op: garantie geldt niet voor slijtage door normaal gebruik of foutieve installatie door derden. Vertrouw op GOFIXIT voor betrouwbare service!